Política de Reembolso/ Devoluções

Os artigos comprados podem ser trocados ou devolvidos nos primeiros 14 dias após a compra ou recebimento da encomenda. Após esses 14 dias, não é possível solicitar reembolso ou troca. 

Para exercer tal direito, o consumidor tem de nos comunicar da sua decisão por meio de uma declaração inequívoca por e-mail em dolca@dolcadesign.com. Pedimos que o assunto do e-mail esteja como "Devolução + número da encomenda." Para que o prazo da sua livre resolução seja respeitado, basta fazer a comunicação antes do fim prazo.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens não retornáveis:
* Cartões-presente
* Meias
* Todo e qualquer produto que claramente foi usado e possui marcas de tal.

Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta sem a devida comunicação.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito, para a conta com o IBAN informado na compra ou outra forma de pagamento em alguns dias.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis)
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 14 dias após o prazo anteriormente aqui informado.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail dolca@dolcadesign.com com o assunto de e-mail "Reembolso atrasado."

Mercadorias em promoção (se aplicável)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Caso o produto tenha sido enviado por nós com real defeito, e assim for confirmado por nossa parte, o valor dos portes da troca serão pagos por nós. Se você precisar trocá-lo por outro item, envie-nos um e-mail dolca@dolcadesign.com com o assunto "troca" e comunicaremos o processo a seguir. 

Presentes

Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos o item devolvido.

Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.

 

Envio de devoluções/trocas

Para fazer a devolução, envie o produto para: Rua Filinto Elísio, Edifício Moagem Ceres, Terceiro Andar, 2500, Caldas da Rainha, Portugal.

Custos de envio de devolução:

Você será responsável pelo pagamento do custo de envio para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução não será pago por nós. Apenas pagaremos os portes de troca/devolução se, após análise, for confirmado por nós que enviamos um produto com erro de fabricação não comunicado (não válido para outlet).

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de 75 Euros, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.