Política De Envio
Processamento do pedido: Todos os pedidos são processados entre 1 e 2 dias úteis* após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Depois você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.
*Dias úteis = Desconsiderando finais de semana e feriados
Prazo médio de entrega após processamento do pedido:
Após o processamento do pedido os prazos médios de entrega são:
Portugal continental: 1 a 3 dias úteis
Portugal Açores/Madeira: 2 a 15 dias úteis. A depender do tamanho da encomenda.
União Europeia: 2 a 15 dias úteis. A depender do tamanho da encomenda.
Preços base para envio nacional
Portugal continental
Os custos exatos de envio para seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout. O preço da sua encomenda será calculado com base no peso total da mesma, seguindo como referência esta tabela para pedidos dentro de Portugal continental. O peso final é calculado somando o peso dos produtos, peso da embalagem (caixa, pacotes, itens de proteção da encomenda para envio), e itens incluídos como por exemplo, stickers, chaveiros, ou outros brindes. Quando enviado por CTT, encomendas até 2kg para Portugal são enviadas por Correio Registado com Comprovativo de entrega (Aviso de receção), a seguir como referência esta tabela.
| Peso (Produtos + embalagem) | Preço de envio |
| 0g a 100g | 5,65€ |
| 101g a 500g | 6,35€ |
| 501g a 2kg | 9,35€ |
Quando enviado por CTT, para encomendas entre 2kg e 10kg para Portugal continental, será enviado por Encomenda Postal, a seguir como preço base esta tabela.
| Peso (Produtos+embalagem) | Preço de envio |
| 2kg a 5kg | 10,6€ |
| 5kg a 10kg | 15,4€ |
Portugal Ilhas (Açores e Madeira)
O preço da sua encomenda será calculado com base no peso total da mesma, seguindo esta tabela para pedidos dentro de Portugal Ilhas (Açores e Madeira). O peso final é calculado somando o peso dos produtos, peso da embalagem (caixa, pacotes, itens de proteção da encomenda para envio), e itens incluídos como por exemplo, stickers, chaveiros, ou outros brindes. Quando enviado por CTT, encomendas até 2kg para Portugal são enviadas por Correio Registado com Comprovativo de entrega (Aviso de receção), a seguir como referência esta tabela.
| Peso (Produtos + embalagem) | Preço de envio |
| 0g a 100g | 5,65€ |
| 101g a 500g | 6,35€ |
| 501g a 2kg | 9,35€ |
Quando enviado por CTT, para encomendas entre 2kg e 10kg para Portugal Ilhas (Açores e Madeira), será enviado por Encomenda Postal, com preço único para Açores e Madeira, a seguir como referência esta tabela.
| Peso (Produtos + embalagem) | Preço do envio |
| Mais de 2 kg - 5 kg | 15,80€ |
| Mais de 5 kg - 7 kg | 23,65€ |
| Mais de 7 kg -10 kg | 26,50€ |
Os envios são feitos por meio do CTT ou DHL. Compras acima de 100 Euros possuem envio gratuito dentro de Portugal continental. Compras acima de 120 Euros possuem envio gratuito para Açores e Madeira. Compras acima de 180 Euros possuem envio gratuito dentro dos países da união europeia abrangidos pelos nossos serviços.
Atrasos: Atrasos podem acontecer para todos os mercados por problemas além do nosso controle, como por exemplo greves dos serviços de entrega. Tentaremos sempre que possível resolver estas situações da melhor maneira. Caso haja algum problema ou insatisfação com relação ao serviço de entrega e taxas, por favor entre em contato por dolca@dolcadesign.com.
Alteração de preços de envio para todos os locais disponíveis: Os preços de envio podem alterar em relação a esta tabela por motivos variados, como mudanças das taxas de serviço das empresas de transporte. Os preços atualizados sempre aparecerão calculados no final da compra. Você pode sempre não finalizar a compra se não concordar com as taxas de envio. Caso haja algum problema ou insatisfação com relação ao serviço de entrega e taxas, por favor entre em contato por dolca@dolcadesign.com.
Retirada fisicamente
Você pode economizar o frete ao optar pela retirada física nas Caldas da Rainha. Após fazer o pedido e selecionar o local de retirada no momento do checkout, seu pedido será preparado e estará pronto para retirada no prazo normal, se for um produto em estoque. Se for um produto que demanda sua produção, o prazo deverá respeitar o tempo de produção. Enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver pronto, junto com orientações.
Nosso horário e data para retirada física deve ser acordado previamente por e-mail ou WhatsApp. Por favor, tenha em mãos o e-mail com a confirmação do pedido quando vier buscá-lo.
Envio internacional
Os custos exatos de envio para seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout. O preço da sua encomenda será calculado com base no peso total da mesma, seguindo como referência esta tabela para pedidos dentro da União Europeia (EU).O peso final é calculado somando o peso dos produtos, peso da embalagem (caixa, pacotes, itens de proteção da encomenda para envio), e itens incluídos como por exemplo, stickers, chaveiros, ou outros brindes. Quando enviado por CTT, encomendas até 2kg para União Europeia são enviadas por Correio Registado, a seguir como referência esta tabela.
| Peso (Produtos + embalagem) | Preço de envio |
| >50g - 100g | 6,65€ |
| >100g - 250g | 7,75€ |
| >250g - 500g | 9,95€ |
| >500g - 1kg | 13,95€ |
| >1kg - 2kg | 20,85€ |
Os envios são feitos por meio do CTT ou DHL. Compras acima de 180 Euros possuem envio gratuito dentro dos países da união europeia abrangidos pelos nossos serviços.
Seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação (incluindo IVA), que são acrescentados no momento em que o pedido chega no país de destino. Não nos responsabilizamos por essas taxas se forem aplicáveis, sendo elas responsabilidade do cliente.
Atrasos: Atrasos podem acontecer para todos os mercados por problemas além do nosso controle, como por exemplo greves dos serviços de entrega. Tentaremos sempre que possível resolver estas situações da melhor maneira. Caso haja algum problema ou insatisfação com relação ao serviço de entrega e taxas, por favor entre em contato por dolca@dolcadesign.com.
Alteração de preços de envio para todos os locais disponíveis: Os preços de envio podem alterar em relação a esta tabela por motivos variados, como mudanças das taxas de serviço das empresas de transporte. Os preços atualizados sempre aparecerão calculados no final da compra. Você pode sempre não finalizar a compra se não concordar com as taxas de envio. Caso haja algum problema ou insatisfação com relação ao serviço de entrega e taxas, por favor entre em contato por dolca@dolcadesign.com.
Como posso verificar o status do meu pedido?
Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde 48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site da CTT ou da transportadora.
No nosso Menu principal, encontre "Rastreio de encomendas". Depois selecione rastreamento CTT ou DHL e siga os passos para rastrear sua encomenda. Pode também acessar os links abaixo:
Link de rastreio CTT
Link de rastreio DHL
Se você não receber seu pedido no prazo médio de entrega e não tenha sido notificado de um possível atraso, por favor entre em contato conosco pelo dolca@dolcadesign.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.
Ressarcimentos, trocas e devoluções
Resumo:
Aceitamos devoluções até 14 dias após a compra, caso o item não tenha sido usado e esteja em seu estado original. O ressarcimento será feito no valor integral do pedido, sem os custos do envio para devolução. Você será responsável pelo pagamento do custo de envio para devolver o item. Leia o assunto completo na nossa aba de Política de devolução.
Se seu pedido chegar com algum tipo de dano, favor entrar em contato o quanto antes pelo e-mail dolca@dolcadesingn.com, informando o número do pedido e uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.
Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato conosco via dolca@dolcadesingn.com